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管理者都希望自己手下的員工能既聽話又賣力
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作者 : (copyright)
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2001/9/15 下午 01:28:42
我們的企業一直不斷地強調要如何瞭解顧客需求,要如何創造高績效,但
是,由經理們提出一些使顧客滿意的條件或創造高績效的方法,往往是喊
破了喉嚨,下屬也不願意照著去做。似乎,要把公司的「願景」(vision
)轉換成個人的「願景」或目標,是件很不可能的事情;似乎,員工們來
上班,不為別的只為錢,對於經營與管理理念一點也不關心。事實真的是
這樣?!
 
管理者都希望自己手下的員工能既聽話又賣力,交待他做什麼,他一五一
十辦的妥妥貼貼;最好的是,沒交待的事,他也會設想周到替你完成。但
是,這樣完美的員工, 這個世界上很少;過去,日本企業的員工常有「
拚命三郎」的精神,進入了一家公司就準備與公司同心一命,為這家公司
打拚一輩子,然而,泡沫經濟造成日本經濟衰退之後,即便是以就業熱忱
著稱於世的日本人,據說也興起了先為自己打算後為公司打算的思想。
 
注重自己的利益,凡事先為自己打算,這好像是人性的本然與必然。面對
這種人性的本然與必然,管理者與其在那堻菛}喉嚨,不如想想別的方法
,來促使員工願意自動自發地努力。 好比北風與太陽的故事所說的,你
一直用北風吹路上的行人,只見行人把衣服穿得更牢,帽子戴得更緊,這
時候你如果改用強烈的太陽來照射他,他就自動把衣服脫了,帽子也脫了
,或許你已經知道了,真正令你丟掉職位的不是你的上司,而是你的員工
,員工是水,水可載舟亦可覆舟。當管理者翻過好多山也越過好多水欲獲
取管理真經的時候,現在,我來告訴你:趕緊回頭,來真正關心你那些重
要而可愛的員工。
 
或許你會說:高級管理層每天都不會有很多決策,更何況員工。但是,據
管理學專家及一些大企業對高級管理層所作的調查發現,各級管理層每天
需要作很多決策,而人們普遍作出的反應則是或者等待,或者作出選擇,
採取行動。
 
其實,無論是高級管理人員還是最前線的領班,每天都需要對許多事情作
出決策,一些看似簡單或無關緊要的決策,實際上卻異常重要。一位廣告
牌製作商,他的工作主要是把客戶的構想繪製在膠合板上,通常是60英尺
×35英尺。有人認為他的工作純粹是複製,根本不需要做什麼決策,但是
,他卻認為我需要作出無數決策,從廣告牌的重量、色彩、質地到效果。
儘管他工作的整個框架已經被給定,但是,他卻需要面對許許多多小的決
策,而這些小決策疊加起來卻會產生巨大效果。也就是說,同樣承擔同一
公司業務的人製作出的廣告牌肯定有差異。
 
我們來分析一下飯店服務員的工作。在客人出現在餐廳時,他們可以有各
種選擇,可以忽視客人的到來,也可以給顧客熱情的微笑,對顧客說:歡
迎您的到來,您需要什麼?那些負責清理餐桌的服務員則需要決定在一個
客人已經用完餐而同桌另一位客人仍在用餐的情況下是否可以清理、如何
清理餐桌,而負責為客人添加飲料的人員又需要尋找添加時機。也就是說
,對於服務員來說,在從觀察到行動的過程中需要作出許多決策,而所作
出的決策將決定顧客對該餐廳的印象,進而決定餐廳的效益。
 
不僅僅賓館、餐廳、醫院、航空公司等服務機構的員工每天需要作出無數
決策,研究單位、裝配廠、鋼鐵公司、軟體公司、電信局、商場、會計事
務所、火車生產線的員工們……也會面臨決策。儘管不同的企業有不同內
容、不同程度的決策,但是,他們仍需要就出現的問題作決策。例如,對
面前的事是想辦法解決,還是頂回去?對生產線出現的問題是關注,還是
隨它去?對客人報以微笑,還是冷漠地做「好」本職工作?儘管有些時候
一些決策「看不見」,企業管理層絕不能忽視。
 
作者 : (ccl)
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2001/9/15 下午 10:32:19
對於大公司來說
當業務買錯貨...進到瑕疵品時
通常都不會打回去
而是我們這些基層想辦法賣出去
我剛進公司時就遇到ㄌ
買錯LCD....出現無解ㄉbug
頻率加長縮短都有問題
後來只好留一ㄍbug(總共四ㄍ)
但是幸好客戶不是出兩款LCD
分開賣ㄉ話可以無bug
 板主 : 葉雨心
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